Garantie

Alle brillen in het assortiment van Brillen24 zijn standaard voorzien van 2 jaar wettelijke garantie, in overeenstemming met de Europese regels.

Onze garantie dekt fabricagefouten. Voorbeelden van problemen die hieronder vallen zijn: losse of scheefstaande scharnieren, verkleuring van het montuur die niet door slijtage is veroorzaakt, loslatende of bubbelende lenscoating, defecte neuspads of pootjes, en glazen waarvan de sterkte niet overeenkomt met de bestelde specificaties.

Let op: schade door ongeluk, onjuist gebruik of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Brillen24 biedt een extra service naast de wettelijke garantie: de geld-terug-garantie. Dit betekent dat elke bril binnen 30 dagen na ontvangst kan worden geretourneerd of omgeruild, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke voorwaarden voor deze garantie:

• Oogmeting en pupilafstand (alleen bij brillen met glazen op sterkte): voeg bij je bestelling een geldige oogmeting en een duidelijke foto voor het bepalen van de pupilafstand. Zonder deze informatie kan Brillen24 besluiten geen omruiling of terugbetaling te doen.
• Vraag retour aan: log in op je Account, selecteer het product dat je wilt retourneren en klik op ‘Retourneer producten’ om het online retourformulier in te voeren. Vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@brillen24.nl.
• Retourtermijn: het product moet binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.
• Staat van het product: de bril moet in originele staat zijn, inclusief verpakking, accessoires, instructies en eventuele documentatie. Brillen die meer dan alleen getest zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
• Eenmalig geldig: je hebt recht op één omruiling. Als de vervangende bril alsnog niet naar wens is, kan er een terugbetaling plaatsvinden.